TOPNET – spolehlivost, kvalita a cenová dostupnost

Boskovice * Již sedmnáctým rokem bude působit v regionu společnost TOPNET, sídlící na ulici Dr. Svěráka 13, která poskytuje internetové připojení i řadu dalších služeb do sedmdesáti obcí blanenského okresu. Společnost charakterizuje spolehlivost, kvalita a cenová dostupnost a její produkty zde využívá téměř sedm tisíc zákazníků. I přes vysokou úroveň služeb je ale stále co zlepšovat. A to jak při poskytování internetu, tak třeba v oblasti servisní a klientské podpory.
„Jedním z našich hlavních cílů je spokojenost zákazníků a proto jsou na telefonu nebo v kanceláři každý den od osmi do šestnácti hodin k dispozici klientské pracovnice,“ prozradila Jana Kubínová z oddělení marketingu. Zde se na ně mohou zákazníci obrátit, potřebují-li změnit majitele internetové přípojky, tarif, pokud se stěhují a potřebují svoji internetovou přípojku přestěhovat nebo když mají dotaz ohledně fakturace a smluv. „Pracovnice pomohou zákazníkům upřesnit dostupnost pokrytí, ceny tarifů i smluvních podmínek a další podrobnosti,“ dodala Kubínová. Pro zjištění informací týkajících se internetových přípojek, mohou zájemci využít i formuláře na odeslání poptávky nebo autorizačního požadavku na webových stránkách www.topnet.cz.
Do péče o klienty spadá i řešení případných nedostatků. „Mezi naše velké výhody patří, že jsme regionálním poskytovatelem, a tudíž můžeme svým zákazníkům garantovat opravy a servisní prohlídky do čtyřiadvaceti hodin od nahlášení technických problémů,“ zdůraznil technik servisní podpory Jan Alexa. A tak je převážná většina poruch odstraněna ještě ten den, kdy jsou nahlášeny. Dohledové centrum pro páteřní linky je plně automatizované a sleduje síť nepřetržitě sedm dní v týdnu. Díky tomu je každá porucha ihned hlášena technikům, kteří následně výpadky řeší. „Poruchy je možné hlásit na telefonním čísle 731 413 488, a to od pondělí do soboty v době od 8 do 18 hodin, v neděli a o svátcích je linka dostupná od 8 do 16 hodin. Pokud nastane porucha večer nebo v noci, tedy mimo servisní dobu, je možné zaslat SMS zprávu na naši servisní linku a technici hned ráno problém odstraňují,“ pokračoval Alexa a doplnil, že servis je poskytován zdarma.
Nespornou výhodou je také skutečnost, že přijímací zařízení, ve většině případů tedy anténa, jsou v majetku společnosti TOPNET. „Díky tomu, pokud nastanou technické problémy, nečekáte měsíc na opravu zařízení, ale pokud je to nutné, technik ho vymění za nový kus,“ popsal postup Jan Alexa. V případě, že zákazník má poruchu na vlastním vysílači pro domácí Wi-Fi, je firma připravena vyměnit ho za výhodných podmínek ihned za nový. I zde tak odpadá měsíční lhůta pro vyřízení reklamace. Technici navíc průběžně absolvují pravidelná školení, aby byli připraveni každému zákazníkovi vždy poradit a pomoci při řešení nejrůznějších nároků a situací.
Těm, kdo uvažují, že by se stali novými zákazníky, nabízí firma zaměření viditelnosti, připojení a výkonný wifi router zdarma. Navíc je zdarma také první měsíc užívání. V případě zájmu je možné volat na bezplatnou linku 800 888 300.
Rok se chýlí ke svému konci, proto kolektiv společnosti TOPNET Services s.r.o. děkuje svým klientům za věnovanou přízeň a přeje všem krásné a klidné Vánoce a mnoho úspěchů v novém roce.