Podomní obchodníci, nebo podvodníci?

Boskovice * Na vstupních dveřích našeho bytové domu v Boskovicích Na vyhlídce 22/24 je umístěno upozornění zakazující vstup osobám, které nabízí zboží a služby, tedy podomním obchodníkům. Toto opatření, které bylo přijato na schůzi vlastníků bytů, má však nulovou účinnost. Stručně popíši situaci z konce října, která se v různých variacích opakuje mnohokrát do roka.
Je všední den, dopoledne. Z práce na počítači mě vyruší zvonek od vchodových dveří domu. Do sluchátka komunikátoru se ohlásím a slyším:
„Jsme z energetiky, jdeme kontrolovat spotřebu elektřiny, stačí, když nám otevřete bzučákem.“
Protože vím, že montéři dodavatele elektřiny chodí odečítat elektroměry až v listopadu, jdu se dolů ke vchodovým dveří bytovky podívat. Venku stojí dva mladíci, saka, vázanky, v ruce psací podložku s důležitě vyhlížejícími dokumenty, nahoře pod svorkou přichycena nějaká vizitka. Situace je mi jasná, ale chvíli hraji jejich hru: „Ke komu jdete kontrolovat tu spotřebu?“
„Jdeme přímo za vámi, ukážete nám faktury z posledního období.“
„Proč chcete vidět moje faktury? Od které firmy vlastně jste?“
„My jsme přímo z Energetického centra a až vaší spotřebu posoudíme, tak vám můžeme dát slevu na elektřinu.“
Už mě to přestalo bavit, žádné podobné centrum zcela určitě není mým dodavatelem elektřiny; „kontrolorům“ jsem sdělil, že jelikož od prvního okamžiku lhali, aby se dostali do domu, tak je považuji za podvodníky a pokud nebudou respektovat zákaz vstupu do domu pro podomní obchodníky, zavolám městskou policii. Sice brblali, že nejsou obchodníci, že „dělají marketing“, ale odešli. (Večer se vrátili, zazvonili přímo u bytu, aby ukázali, že se do domu nakonec dostali a pochlubili se, že jim ten jejich „marketing“ nese 35 tisíc čistého).
Vrátil jsem se k počítači a zadal do Googlu „Energetické centrum“. Firma má své webové stránky na adrese www.centrum-energie.cz, kde je sice hodně chvály na úžasné úspory u nových dodavatelů, ale žádný kontakt; ani adresa, telefon, e-mail, natož IČ. Podobná firma, České energetické centrum, už uvádí kontaktní adresu; ovšem firem, které se zabývají podobnou činností je mnohem víc, řádově snad desítky.
Při pátrání po Energetickém centru vypsal Google také množství stránek, kde si na praktiky podobných dealerů stěžují poškození lidé. Mnoho, často otřesných zážitků s neseriozním a podvodným jednáním prodejců, je popsáno například na webu:
www.nazeleno.cz/energie/ceny-energii/podomni-prodej-elektriny-zkusenosti-a-jak-se-branit.aspx
a problematice se věnuje také portál Sdružení obrany spotřebitelů Jihomoravského kraje.
Konkurence je užitečná a je pravda, že je vhodné si občas zjistit, jestli elektřinu nebo plyn nemůžeme kupovat levněji. Rozdíly však u domácnosti s běžnou spotřebou nejsou v konečném vyúčtování nijak velké. Problém je v tom, že cena elektřiny se skládá z více položek, ve kterých je pro laiky obtížné se orientovat. Ideální je najít na webu cenovou kalkulačku, která zohlední všechna kriteria a zjistí, zda a ke komu je pro konkrétního odběratele vhodné přejít.
Proč se tedy tak vehementně snaží spousta podomních prodejců lanařit občany, aby podepsali smlouvu o změně dodavatele? Kromě provize od nového dodavatele je často v přestupní smlouvě někde dole malým písmem uveden poplatek za zprostředkování změny; odběratel nakonec ušetří pár desítek korun za rok, ale změna ho přijde na mnohonásobek. Samostatnou kapitolou jsou doložky o době platnosti smlouvy a sankcích při předčasném zrušení. Výše zmíněný web Nazeleno.cz popisuje případy, ve kterých dealer, pokud narazí na staršího člověka, který se v problematice neorientuje, prohlásí, že se jen změnila fakturační adresa a pokud chce paní odebírat i nadále elektřinu, tak musí podepsat tady tuto novou smlouvu – vlastně je to jen formalita. Takže důchodkyně podepíše pár lejster a vůbec netuší, že přešla k jinému dodavateli. Proto také dealeři chtějí vidět stávající faktury – z nich si pohodlně opíší všechny potřebné údaje.
Podle ustanovení občanského zákoníku má zákazník možnost odstoupit od smlouvy, která nebyla uzavřena na obchodním místě obchodníka, bez udání důvodů do 14 dnů od podpisu smlouvy. Výjimku tvoří případy, kdy si zákazník obchodníka pozval do bytu za účelem uzavření obchodu. Této výjimky dealeři zneužívají a opět malým písmem je ve smlouvě uvedeno, že si je zákazník do bytu objednal. Sebe nevýhodnější smlouvu pak již nelze zrušit.
Takovéto nekalé praktiky používají nejen prodejci energií, ale také super výhodných tarifů nejrůznějších operátorů, a mnoho dalších. Zákaz vstupu podomním obchodníkům do našeho bytového domu vznikl na základě zkušenosti, kdy po návštěvě zjevně falešných dealerů Telecomu (v době, kdy již dávno jeho místo převzala společnost Telefonica O2), následovalo noční vloupání a vykradení kočárkáren; jednalo se tehdy zřejmě o tipaře zlodějů.
Jak se tedy bránit a především jak ochránit starší občany, kteří bývají pro svou důvěřivost nejčastějším cílem podvodného jednání?
V současné době přibývají města a obce, které místně platnými vyhláškami zakazují podomní prodej a někde i prodej pouliční (tento většinou s výjimkou pro charitativní organizace). Vždy je definováno, co je pojmem míněno (tedy nejen prodej, ale také nabídka zboží či služeb) a dále, že takováto činnost, prováděna mimo provozovnu nebo stánek obchodníka, je na území obce zakázána (pokud není prováděna na žádost zákazníka - typicky dovoz objednané ledničky domů). Je také stanovena kontrola dodržování vyhlášky (třeba na upozornění občanů Městské policii) a sankce.
Někde je tento zákaz součástí Tržního řádu (například Břeclav, Uničov, Šternberk), jinde se jedná o samostatnou vyhlášku.
Domnívám se, že vzhledem k stále více agresívním a nekalým praktikám podomních obchodníků by zastupitelé města Boskovice mohli zvážit přijetí podobné legislativní úpravy, která by na území našeho města podomní prodej zakázala a ochránila tak především starší občany před možností stát se obětí neseriozního obchodníka, nebo přímo podvodníka.

Petr Hanáček
člen výboru Společenství vlastníků jednotek pro dům Na vyhlídce 1649/22, 1650/24 Boskovice.