Nesplnila Vám cestovka, co slíbila? Můžete reklamovat.

Autor článku: Dopisovatel, pro číslo 19/2008, vloženo dne 14.07.2008

[Stálý odkaz na článek]

Nejdřív si ale přečtěte, co jste podepsali ve smlouvě, protože u podpisu smlouvy to začíná.
Každoročně se najdou nespokojení turisté, kteří mají skutečné právo na reklamaci. U cestovní kanceláře si vyberete zájezd a zaplatíte. Když ale přijedete na místo, některé věci jsou jinak, než jak jste si to představovali. Strava je chudá, k pláži daleko a nemusí odpovídat ani zaplacený počet dnů či nocí. Zůstali jste na letišti a nikdo Vás nechce hodit domů? Co dělat v takovém případě? Po návratu můžete zkusit zájezd reklamovat.
Aby byla reklamace vyřízena kladně, musí se jednat o oprávněné stížnosti. To znamená, že reklamovat můžete pouze to, co se neshoduje s údaji v cestovní smlouvě.
Cestovní smlouva, kterou podepisujete při nákupu zájezdu, musí obsahovat označení cestovní kanceláře či cestovní agentury, označení místa pobytu, druh dopravy. Dobře uděláte, když si do smlouvy necháte zapsat i údaje jako např. vzdálenost hotelu od pláže, druh pokoje apod. Budete tak mít větší jistotu, že co bylo slíbeno, bude také splněno. Pokud vám cestovní kancelář odmítne údaje dopsat, jděte raději jinam.
Proto doporučujeme vždy si před podpisem cestovní smlouvy a zaplacením zálohy na cenu zájezdu pečlivě přečíst cestovní smlouvu i Všeobecné smluvní podmínky.
Cestovní kancelář je povinna předat zákazníkovi současně s cestovní smlouvou doklad o uzavřeném pojištění, obsahující zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.
Cestovní kanceláře a pojištění proti úpadku
Při příchodu do cestovní kanceláře či agentury si nechte ukázat certifikát o pojištění proti úpadku. Každá cestovní kancelář a agentura totiž musí být pojištěna. Díky tomuto pojištění vám nehrozí, že zůstanete v zahraničí. Dávejte si také pozor, zda cestovní kanceláři nekončí platnost pojištění v době vašeho pobytu. Kde je možné zjistit, že tomu tak opravdu je?
Že tomu tak skutečně je, si můžete ověřit například na internetových stránkách ministerstva pro místní rozvoj www.mmr.cz nebo přímo u jednotlivých pojišťoven. Kromě toho je cestovní kancelář povinna vám doklad o pojištění přiložit k vaší cestovní smlouvě.
Co když už Vaše cestovní kancelář zkrachuje?
Pokud jste ještě neodcestovali, nahlaste pojistnou událost pojišťovně, se kterou má cestovní kancelář smlouvu. V případě, že jste už na zájezdu, postupujte podle informací na kartičce, kterou jste dostali od cestovní kanceláře při podepisování smlouvy společně s osvědčením o pojištění. Pojišťovna pak zajistí dopravu zpět domů a případné ubytování a stravování do doby odjezdu. Pokud si dopravu a ubytování obstaráte sami, pojišťovna vám je povinna poskytnout pojistné plnění (tj. např. zajistit dopravu zákazníkovi z místa pobytu zpět do České republiky) okamžitě po ověření pravdivosti oznámení pojistné události. V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pojišťovna zabezpečí tuto dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Pojistnou událost byste měli nahlásit pojišťovně co nejdříve, nejpozději do šesti měsíců od data jejího vzniku.
Změnu letoviska vám jako reklamaci neuznají
Cestovní kanceláře mívají například ve smluvních podmínkách uvedeno, že pokud bude zachována kategorie hotelu, může být v rámci stejného státu změněno i letovisko.
Kromě ubytování nemusí odpovídat ani strava. To se stává hlavně u zájezdů s tzv. českým stravováním. Za relativně velké peníze pak můžete dostat ta nejlevnější jídla, často ve velmi omezeném množství.

(pokračování v příštím čísle)


Všechny články z tohoto čísla (19/2008):

Rubrika: Zpravodajství
Anketa: Zubní ordinace i o svátcích
Betany oslavila zdárný konec rozsáhlé rekonstrukce
Budova OÚ ve Žďárné prochází velkou změnou
Dva měsíce prázdnin jsou tu
Hasičům ztížila soutěž v požárním útoku tma
I o prázdninách pilují děti anglická slovíčka
Mají nově opravenou silnici a zcela nový most
Mateřské školy mají společné vedení
Mladí zdravotníci bojovali o republikové vavříny
Novinky z Kunštátu
Občané Velenova žili výročím
Obecní úřad pod provizorní plátěnou střechou
Oprava silnice z Boskovic do Žďárné prověří trpělivost řidičů
Pamětní deska připomíná rodáka
Prázdninové cvičení šetří rodičům čas
Senioři prožili den v Proměnách času
Uctění památky prvního předsedy
Unikátní projekt pro psy z útulku
V Oboře umí lidé vzít pořádně za práci
Výherce fotoaparátu FUJIFILM A600
VZP výrazně zvýšila nemocnicím platby za chirurgické výkony

Rubrika: Kultura
16. ročník festivalu pro židovskou čtvrť 17. – 20. července
Festival hudby, divadla a filmu ovládne město
Kopie největší rukopisné knihy světa v Muzeu
Létající rabín okouzlí posluchače klezmerem aneb malý portrét velké muziky
Na zámku v Lysicích se zabydlely sochy a obrazy
Nádvoří lysického zámku prozářily gejzíry swingu a ohňostroje
Pozvánka na výstavu
Premiéra Soldánovy Skořice, toť úspěch boskovického snímku

Rubrika: Sport
Boskovický fotbal prochází řadou změn
Boskovičtí florbalisté na turnaji
Boskovičtí vzpěrači zakončili sezónu
Bronzová odměna pro boskovické bowlingáře v jarní části 1. ligy
Hokejová Minerva se již chystá na novou sezónu
Připomněli si výročí sportu
Společný SEMINÁŘ rozhodčích a delegátů OFS Blansko
Tenisový sumář na začátku prázdnin
Volejbalisté z Boskovic jsou druzí na republice
Vyrazili na trať Sloupské lesní patnáctky
Zázrak dokonán, Blansko míří do MSFL

Rubrika: Představujeme
Američané v Boskovicích - představujeme rodina KWASNÍK-RABINOWICZOVA z Boskovic

Rubrika: Černá kronika
Policie INFORMUJE

Rubrika: Napsali nám
„Miss a Missák 2008“
„Prázdniny v pohybu“
Boskovice opět v Praze zabodovaly
Členové ZO ČZS Boskovice vystoupili na Říp
HASTRMANSKÉ VANDROVÁNÍ
Mladí zahrádkáři z Boskovic vzorně reprezentovali v Kroměříži
Nová ekologická učebna na Základní škole v Boskovicích
Okrsková soutěž Velké Opatovice 14. června 2008
Poutní zájezd
Středoškoláci z letovické „Masaryčky“ opět za hranicemi!
Zkoušky z dospělosti

Rubrika: Právník radí
Nesplnila Vám cestovka, co slíbila? Můžete reklamovat.